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CRM项目管理中的长通路与短通路 | |
作者:佚名 文章来源:建设工程教育网 点击数 更新时间:2012/1/5 21:12:15 文章录入:web13741 责任编辑:web13741 | |
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2、对于意思模糊的需求,我们不要盲目在系统中实现,以免做无用功。当用户的需求比较模糊时,而系统中又没有对应的功能,一般需要通过二次开发实现。碰到这种情况,无论是我们实施顾问,还是企业用户都不要急着实现这个需求。而是需要先向用户了解清楚需求的内容。一般来说,这个需求模糊的原因,可能有两种情况。一是部门经理也不是真正的需求人,所以,他可能描述不清楚具体的内容。此时,我们实施顾问就需要走“短通路”,让部门经理找来当事人,面对面的进行交流,往往能够取得不错的效果。还有一种原因就是企业员工自己都不知道需要什么。他们可能在以前的公司中遇到过类似的报表或者功能,但是,若让他自己描述的话,就描述不清楚了。此时,按照我的意见,就是先把这个需求放一放,让用户仔细想一想,然后设计出一个管理模型出来,然后我们实施顾问给与优化。当然在这个管理模型的设计过程中,用户也可以跟我们实施顾问保持联系,听听我们对于这个模型的建议。总之,对于模糊的需求,笔者的建议是,要到弄清楚才能够实现,而不能在模模糊糊的情况下,配置系统。 3、某个需求实现后,就要马上交给用户进行测试,看看是否跟他们的期望一样。其实,就是沟通的最好,由于文化背景、工作经验的差异等等,难免有误差。所以,笔者认为,根据用户的需求配置好系统后,我们要及时把结果反馈给用户,让他们来判断这个功能跟他们想象中的是否一样。但是,有些软件公司或者实施顾问,希望把所有需求都实现后,再把结果反馈给用户。这么做得话,有一个最大的缺陷就是,企业用户不能够一一判断需求是否满足他们的要求,但是为了赶项目的进度,就匆匆忙忙上线了。结构在上线的过程中,才发现企业员工、部门经理、实施顾问三者之间存在着比较大的认识差异。此时,就不得不再对系统进行开发、配置、调试,这对CRM项目的影响是很大的。 |
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