细节见管理——“破窗理论”的启示    
 　　如果一栋大楼的玻璃窗有一块玻璃被人打坏了，又没有得到及时的修复，别人就可能受到某种暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之，这栋大楼的玻璃窗会被打得一片狼藉，在这种麻木的氛围中，犯罪就会滋生和蔓延。这就是美国的政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出的“破窗效应”。 　　美国斯坦福大学的心理学家菲利普·辛巴杜1969年做过一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把车牌摘掉，把顶棚打开，一辆停在加州的中产阶级社区，另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。结果后者当天就被人偷走了，而放在加州的那辆无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞，结果，几个小时它就不见了。 　　“偷车实验”和“破窗效应”都告诉我们一个道理：环境具有强烈的暗示性和诱导性。 　　 粗鲁的人去了西餐厅也会有所收敛，文明的人去地下游戏厅，也会粗鲁。如果大家都讲文明，你不讲，你好意思吗？如果你去了农村的田野，你会随地吐痰吗？如果大家都不排队，请问你还排吗？为什么英国人在新加坡的机场排队，而到了白云机场就拼力气挤呢？环境的暗示。 　　“细节”为什么能“决定成败”？因为细节对人的暗示性纵容会对事件的结果产生不容忽视的影响。在你的企业里，第一个迟到的人一定要被处罚，否则别人会认为迟到不重要；第一次浪费资源的事情不制止，你的员工就会形成浪费的习惯；第一个上班玩游戏的人一定要批评，不然大家会比着玩；违反公司流程的第一次行为必须严肃处理，类似的行为才不会重复发生…… 　　也许你还不太习惯，因为人们会说你“小题大做”，但“千里之堤，溃于蚁穴”，从这个意义上说，“从我做起，从身边做起”已不再是一句空洞的口号。请记住：如果你是管理者，请及时修好“第一块被打碎的窗户玻璃”。否则，小心你的玻璃被打得精光光。