建设前期各类工程咨询成果，在咨询项目没有实施以前，难以看到咨询成果质量的实际效果。因此，不少同志认为咨询成果的真正质量要到咨询项目实施后才能看出来。这种说法有一定道理。但是委托客户的愿望却不是如此。无例外的，他们肯定都希望在项目实施前能知道咨询成果是否可靠。根据这种对咨询建议及时做出质量评价的客观需要，目前国际上通行一种方法，可以概括称为多目标专家评审加权综合的方法。
这里介绍两个示例：
一个是美国战略决策集团(一家世界知名的，专门做决策咨询的咨询公司)马塞森(David Math—eson)1998年著的《精明的组织(The Smart Orca-nizadon)》一书中对评价决策质量采用的方法。他首先提出，决策者在作出决策的时候就需要一种方法，能确保他们做出最好的决策。
经过调查了世界几百家企业各种决策的成功和失败的经验，他们总结出评价决策质量的六个衡量(或评价)范围(Dimensions，实际相当于ISO9000族标准中每个项目质量计划中的质量目标QualirvO均ective)。评价时对六个衡量范围分别进行评价，然后加权综合得出总的评价结果。六个衡量范围及其包含的内容如下：
1．适当的框架(Appropriate frame)
包含内容举例：(1)是否提出了正确的问题；(2)任务是否明确了；(3)所采行动的方向是否与本公司的实力和发展目标相适应，等。(这一条，我们理解，大体是反映决策的方向是否正确，是否适应宏观形势要求等方面的问题。)
2. 创造性的、可行的比较方案(Creative，doable alternatives)
包含内容举例：(1)是否识别并评估了比较方案；(2)如遇失败，是否有补救方案；(3)有否实施决策的可行方案等。
3．重要、可靠的信息(Meaningful，reliabe information)
包含内容举例：(1)是否提出了应有问题，并取得有效答案；(2)技术和市场成功的机率多少；(3)是否取得了良好数据断面；(4)是否听取了公司不同部门的信息等。
4．弄清价值和替换效果(Clear values andtrade-offs)
包含内容举例：(1)回报与风险的关系如何；(2)将做决策的期望值如何；(3)失败的代价如何等。
5．逻辑正确的推理(Logically correct reasoning)
包含内容举例：综合以上衡量范围，确定最具价值的方案。(1)得出的决策意见是否具有清晰逻辑；(2)资金模型说明什么；(3)应能说明建议的决策方案具有明显的竞争优势等。
6．行动的承诺(Commitment Of action)包含内容举例：(1)是否从公司不同部门听到不同意见；(2)此决策方案是否已得到公司全力支持；(3)是否已有实施此决策的可行方案等。
有了评价的衡量范围，第二步即采用专家评议打分方式，对每个衡量范围逐一评价。主要看每个衡量范围中该做的工作是否都高标准地完成了。如果评审专家认为，该做的全做了，无可补充了，可以给100分；如果工作还不够，可根据应补充的工作约占多大比例给予折扣，如给75或50……分等。
决策质量评价采用以下表式：
该书推荐的加权综合方式比较独特。它把决策质量看成是由6个环节(即6个衡量范围)组成的链条，最薄弱 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 下一页
|
