工程交付期间首先是应该提前对监理人员进行培训,确认交付人员名单及交付后维保小组人员.工程交付时监理人员应该分两批,交付工程师主要负责现场交付如出现交付困难可求助现场指挥小组,现场指挥小组由项目经理及总监代表组成.如指挥小组仍无法解决将客户转到应急小组处理,应急小组由客服中心经理及工程部副总经理组成.
交付工程师的原则是小毛病当场维修,尽量不留客户施工钥匙如果确实需要留钥匙后维修的话,应该将维修单及钥匙一并交给负责维修的监理工程师.负责维修的监理工程师根据维修单安排维修,必须在规定时间内完成,维修钥匙由维修工程师负责..在统一交付完成后2周内工程部协助客服中心工作,2周后未售房源将由销售与无业统一验收后,将钥匙交给销售及物业.
最容易引起客户投诉问题.1\漏水问题及下水堵塞.漏水包括屋面\塑刚窗\及厨卫,所以我们这三个环节必须做好,屋面必须蓄水,塑刚窗应该做喷淋试验,卫生间交付前应通水蓄水及检查下水..2\水压不正常,交付前应测高低区水压确保水压正常.3\卫生间门界石做法应该及高差应该做成标准,防止渗水.4\主卧室衣柜务必设计为推拉门,否则很容易打不开.5\塑刚窗设计时一定要考虑空调室外机安装,可开启扇要靠近空调板.6\地板与踢脚板应该都由地板厂家施工,并且应该提高踢脚板质量,应该使用卡扣的,地板与踢脚板不能闪缝.,7\单元门不要使用钢木门.使用名牌成品防盗门老百姓会更认可而且实际效果更好,且费用也不需要增加.8入户门洞口与公共区域地面做法高度应确定,如给水管走地面则应尽量避开玄观及门界石.
关于实体样板间建造的精细化管理,实体中特别是未完成主体的实体中制作样板间是一件非常烦琐的事,必须提前安排.实体样板间确实能够给人比较直观的感觉.顺利高效完成实体样板间的制作及后续的开发将会对销售起到很好的促进做用,首先是防水问题,因为主体未完成所以样板间防水将非常重要.其次是电路供应保证样板间效果,三是通道布置及管理,四是相关公共区域的处理.五是样板见的日常维护..限于篇幅原因我就不一一细说,希望相关部门能够编制精细化的管理规定.
关于我们核心产品的建议.每个公司都应该有其特色的产品也就是核心产品,万科有花园洋房,绿城有公园化环境,碧桂园有五星级的酒店社区,我们应该有公司标志性的建筑符号.我们可以创造公司牌牌飘窗,公司牌阳台,飘窗阳台是每个城市高层居住者的梦想,我相信这些漂亮的天泰的核心产品能够很好的促进销售.
记得有一次听华润置地的一位同学说起他们正在学习我们我们的精细化管理的时候,我心中不免生出一些自豪来,每当经过集团总部的大厅看到我们精细化的计时牌时我都自问,我们真的精细化了吗?精细化没有什么神秘只是点点滴滴求合理,细微之处见管理的缩写罢了上一页 [1] [2] [3]
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